Retours & Remboursements

Droit de Rétractation de 14 Jours (Clients de l'UE)

Conformément aux réglementations européennes en vigueur sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis. Vous pouvez retourner votre produit pour échange ou remboursement sans avoir à justifier de motif.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions strictes suivantes :

• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.
• Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou monté en extérieur.
• L'article doit conserver ses étiquettes attachées et être retourné dans son emballage d'origine intact.
• Vous devez présenter le reçu, la facture d'achat ou une preuve de transaction.

Veuillez noter : Les articles renvoyés de votre propre initiative sans demande de retour préalable validée par écrit par notre support client ne pourront pas être acceptés.

Comment démarrer un Retour

La procédure de retour est simple :

1. Rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous directement à contact@apheni.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour.
3. Si votre retour est accepté par notre service client, nous vous enverrons par e-mail une autorisation de retour ainsi que l'adresse de notre dépôt logistique en France et les consignes d'expédition.
4. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse fournie. Les frais de livraison de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

Remboursements

Une fois votre colis de retour reçu, inspecté et validé par notre équipe logistique, nous vous enverrons un email de notification. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, compte PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Sachez que le délai d'apparition du crédit sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou la société émettrice de votre carte de crédit.

Garantie Limitée de 2 Ans

Nous garantissons la qualité des produits Apheni. Votre achat inclut automatiquement une garantie de 2 ans couvrant l'intégralité des défauts de fabrication (coutures décousues, déchirures des sangles, casse des boucles de sécurité). Si votre produit présente un tel défaut, contactez-nous avec des photos détaillées, et nous organiserons un remplacement rapide ou une réparation.

Dernière mise à jour : Mai 2026